A sua privacidade é importante para o Club Love Pet. Esta Política explica, de forma clara, como tratamos seus dados pessoais quando você usa o site clublovepet.com.br, o aplicativo e os demais serviços do clube, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018).
1. Quem é o controlador dos dados
O controlador dos seus dados pessoais é:
CLUB LOVE PET LTDA, inscrita no CNPJ nº 52.277.964/0001-85, com sede na Rua Professor José Ranieri, nº 2 a 78, Centro, CEP 17.015-360, Bauru/SP.
Sempre que esta Política mencionar "Club Love Pet", "nós" ou "clube", estará se referindo a essa empresa.
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços. Dependendo de como você se relaciona com o clube, podemos tratar:
2.1. Tutores e associados
- Cadastro: nome, e-mail, telefone/WhatsApp e senha (armazenada de forma criptografada).
- Dados fiscais e de pagamento: CPF e endereço, informados no momento da contratação.
- Dados dos pets: nome, espécie, raça, sexo, porte, idade e foto do animal.
- Histórico de uso: plano contratado, carteirinha, atendimentos, agendamentos e benefícios utilizados na rede credenciada.
2.2. Estabelecimentos credenciados e parceiros
- Dados da empresa: razão social, CNPJ, endereço, telefone e e-mail de contato.
- Dados do responsável e documentos enviados durante o credenciamento.
- Informações do catálogo, serviços e descontos oferecidos.
2.3. Dados de navegação
- Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e páginas visitadas.
- Dados coletados por cookies e tecnologias semelhantes — detalhados na nossa Política de Cookies.
3. Para que usamos seus dados
- Criar e gerenciar sua conta, sua carteirinha e seu plano.
- Processar pagamentos, cobranças e a renovação da mensalidade.
- Permitir o uso dos benefícios e descontos na rede credenciada.
- Enviar comunicações de serviço (confirmações, recuperação de senha, lembretes e avisos importantes).
- Prestar suporte e responder solicitações.
- Melhorar a plataforma, medir audiência e, mediante seu consentimento, exibir comunicações de marketing.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Bases legais do tratamento
Tratamos seus dados com fundamento nas seguintes bases legais da LGPD:
- Execução de contrato (art. 7º, V): para entregar os serviços do plano que você contratou.
- Consentimento (art. 7º, I): para cookies analíticos e de marketing e para comunicações promocionais.
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): para obrigações fiscais e legais.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): para segurança, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços, sempre respeitando seus direitos.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, com parceiros que atuam como operadores ou prestadores de serviço:
- Asaas — processamento de pagamentos (cartão, Pix e boleto).
- Google — Google Analytics (medição de audiência) e fontes/serviços do site.
- Meta — Meta Pixel, para medição e marketing (apenas com seu consentimento).
- Provedores de hospedagem e e-mail — para operar a plataforma e enviar comunicações.
- Estabelecimentos credenciados — quando você utiliza um benefício, os dados mínimos para validar a carteirinha e o atendimento.
- Autoridades públicas — quando exigido por lei ou ordem judicial.
6. Cookies
Usamos cookies necessários para o funcionamento do site e, mediante consentimento, cookies analíticos e de marketing. Você pode aceitar, recusar ou rever sua escolha a qualquer momento.
Quer ajustar suas preferências de cookies?
Para detalhes completos, consulte a Política de Cookies.
7. Segurança e tempo de armazenamento
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, como criptografia de senhas, transmissão segura (HTTPS) e controle de acesso. Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades acima ou pelos prazos exigidos por lei. Encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória.
8. Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:
- Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Solicitar a portabilidade dos dados.
- Revogar o consentimento e ser informado sobre o compartilhamento.
- Opor-se a tratamentos feitos com base no legítimo interesse.
Para exercer esses direitos, fale com nosso Encarregado pelos canais indicados no item 12.
9. Transferência internacional de dados
Alguns parceiros (como Google e Meta) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD para garantir um nível adequado de proteção.
10. Crianças e adolescentes
A plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos um cadastro nessas condições, ele será encerrado.
11. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais ou nos serviços. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas pelos nossos canais.
12. Encarregado e contato
Para dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos, fale com o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) do Club Love Pet:
- E-mail: contato@clublovepet.com.br
- Endereço: Rua Professor José Ranieri, 2 a 78, Centro, CEP 17.015-360, Bauru/SP.
Esta Política é regida pelas leis brasileiras, ficando eleito o foro da Comarca de Bauru/SP.